Politique de remboursement

Chez Vorasell, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité

Vous pouvez demander le retour ou l'échange de tout produit acheté sur notre boutique en ligne, sous réserve que :

  • Le produit soit retourné dans son état d'origine.
  • Il n'ait pas été utilisé, lavé ou endommagé.
  • Il soit renvoyé avec son emballage d'origine et toutes ses étiquettes intactes.
  • Les produits ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés.

2. Délais de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les demandes d'échange sont traitées dans un délai maximum de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

3. Comment effectuer une demande de retour ou d'échange ?

Pour initier une demande, veuillez :

  • Nous contacter via notre page Contactez-nous ou par e-mail.
  • Indiquer votre numéro de commande, votre ville ainsi que le motif du retour ou de l'échange.
  • Joindre des photos du produit dans son état actuel.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre article.

4. Cas particuliers

Si le produit reçu est :

  • endommagé,
  • défectueux,
  • ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site,

nous procéderons, selon votre choix, à un échange gratuit ou à un remboursement intégral.

En revanche, si le retour est effectué pour une raison indépendante d'un défaut du produit (par exemple : erreur de commande, changement d'avis ou produit ne convenant pas), des frais de remise en stock de 30 %, avec un minimum de 25 €, seront déduits du montant remboursé.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Modifications de la politique

Vorasell se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et d'échange à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.